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女大学生称因给淘宝差评收到一套寿衣

2012-05-13 17:32:35 人点击
导读:事件:女大学生发帖包裹里面竟是一套寿衣在帖子里,买家详细地陈述了事情发生的原委。她是一名女大学生,也是一个网购迷,10日下午,在宿舍楼下,她收到了一个中通快递,快递由北京海淀寄出,具体地址没有写,打开一看,里面竟是一套寿衣!她收货后当即拍下了照片,并报警和联系了包裹单上的发件人,但发件人李小姐电话信号非常不好,只她说自己是淘宝卖佛教用品的,后来短信回复说是有一个叫XXXX的山东ID购买了这套寿衣。

5月11日下午,一个来自武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注,据发帖人称,因为一个差评,卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来,这不禁让当事人不寒而栗。

事件:女大学生发帖包裹里面竟是一套寿衣在帖子里,买家详细地陈述了事情发生的原委。她是一名女大学生,也是一个网购迷,10日下午,在宿舍楼下,她收到了一个中通快递,快递由北京海淀寄出,具体地址没有写,打开一看,里面竟是一套寿衣!她收货后当即拍下了照片,并报警和联系了包裹单上的发件人,但发件人李小姐电话信号非常不好,只她说自己是淘宝卖佛教用品的,后来短信回复说是有一个叫XXXX的山东ID购买了这套寿衣。

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发帖人立刻上网搜索该淘宝ID的相关资料,在浏览该ID的主页收藏记录中,她看见了一条外贸裙子,这条裙子正是她曾经购买并差评的那家店的。发帖人称“裙子收到后,发现跟描述的不一样,但客服态度很强硬,淘宝介入没有达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣,10号收到。”虽然查不出该ID和裙子卖家有何干系,但发帖人表示,寿衣事件与此次差评有关。

追踪:记者通过对这位武汉买家的淘宝信用记录搜索,发现她为黄钻买家,交易次数已近400次。但在购物评价中,从2011年10月迄今半年间,她给卖家的中评和差评多达数十个。甚至连付邮试用6元、10元的商品都不能幸免。

如在购买10元试用的相宜本草小套装(包括金缕梅洗颜泥1个暖宝宝2个足泡3个沙宣1个)中,她认为“一点都看不出值10块钱,准备退货的,后来算了。”并给出差评。此外,还有对6元试用为“不透气,客服小鱼态度极差,还说要投诉我,我反应的是真实情况,他还说自己是店长,不知道是否属实,我只想说有这样的店长真的很无语,希望你家能在这样的店主的带领下生意越来越好吧,投诉消费者,你厉害!”的好评,店家在评价中解释“亏还是个大学生,6元钱试用,拍了人家的东西,还要人家还6元给他,替你爸妈丢人”。据网友估计,这是原本差评后经协商改成好评的。甚至有网友质疑,发帖人是不是职业差评师,通过差评来要求商家退款补偿。

12号晚上,记者咨询此寿衣事件,裙子卖家的客服表示“事出必有因,我们不否认也不承认,只要相关机构拿出过硬的证据,我们就认栽,如果相关机构拿不出相应的证据,就把我们店铺封了,我们会追究到底”。

鉴于涉及当事人隐私,报案人个人信息已作加密处理。至记者发稿为止,警方还没有回复。目前,淘宝官方已经介入此事的处理当中。华声在线记者将继续跟踪关注。

网友声音:同情:先锋数码xx:这种卖家应该抓到封店……狠狠的处罚……

诚信似金X:我的妈呀,楼主我要是你就是坐车坐飞机也要找过去!还自己一个公道!

臻美XXX:首先我要说,不管出于什么原因,卖家这么做都是不对的。出现售后问题,只要卖家给积极解决,相信大部分买家都不会给予差评的,买家给差评,常常是因为不满卖家的态度而进行的一种宣泄,因此,做为卖家的我们,更应该常常自省。

XXX飞:这个做为卖家,既然产品质量没法保证,按态度就该服务好的,诶,竟然还这样去报复!

meixinXXXX:看到那衣服,我半夜睡不着觉啊!同情楼主!

贬斥:XZXxxxx:看完楼主的信用记录,9.9元包邮的东西,也能给出中差评,也是高人。常在河边走,哪有不湿脚?那么多你给差评的卖家都把你当上帝求来求去了,来了一个刺激你的也正常,以后少给人中差评是了,知错就改,你还年轻。

LVXXX:看了下楼主一个月的交易,翻了6页,总计99个交易,给了别人22个中评,9个差评!

XX肌肤:看你6元包邮的也能给出中差,有这样的结果先反思下自己吧一点都不同情。

Yushu:这位买家就是几个极品,要图网上的便宜,,不喜欢就退货撒,几块钱的邮费都舍不得,,真够抠门,,还真是鸡蛋里面挑骨头……

差评引发的恶心剧这不是个例:有人曾收到大便差评引发的恶心剧这不是个例

前天上午,还在读研究生的谢小姐拨进法援热线,称自己网购后给了店家一个中评,竟接二连三接到卖家的电话,让她将中评改为好评。而更让她诧异的是,另一给差评的同学不但有相同遭遇,还被卖家公布了真实姓名、手机号码等隐私。“遇到这种情况,我们应该怎么办呢?”记者登录这家店家,通过信用评价的差评查询到了这条差评。而在店家的回复中,除了骂买家是傻子,还透露了买家的旺旺ID、真实姓名、手机号码和具体住址。 随后,记者联系到这位被公开了号码的买家小王(化名)。了解到,小王3月份在网上买了一支芦荟胶,可是寄到学校时,却发现芦荟胶每一支里有只有半支的量,不但分量不对,胶体也比较稀。由于使用后感觉不好,收到货的当天便给了商家一个差评。

第二天一大早,她就接到了店家的电话,“一开始态度还很客气,说差评对生意的影响很大,希望我能改成好评,我当时明确拒绝了对方的要求,表示要实事求是。”可让小王没想到的是,接下来的半个月,卖家的骚扰电话便时常找上门来。几乎每天都会给她打数十个电话,有时电话甚至在半夜响起,言辞恶劣。

田女士收到大便5月9日,远在南京的田女士拨打了报社热线,她说,前一段时间收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,至今都觉得恶心至极。在电话里,田女士回忆事发当天的情况。4月23日傍晚6点,田女士和老公两人一起回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻俩看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。“我最近没有网购啊,怎么会有快递?”田女士有疑问。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,令人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。

记者联系到了负责当日快递的是快递员小卢(化名),他30岁出头,情绪比较激动。他说:“那快递是晚上六七点收进的,那时候正是快递员最忙的时候,我在四季青边的一条路上收的。当时一个女的直接把包裹给我,从里面抽出一块白布,给我看了一下,然后就塞了进去,我也没有看那么清楚。要是知道里面有那东西,我也不会收的!”

淘宝评价体系到底利了谁淘宝评价制度的改革其实是立足于保障淘宝卖家、卖家和淘宝三方面的权益。所以,为了自己和他人的合法权益,每个实体都应好好利用自己的评价权利。

淘宝很多交易纠纷,特别是商家被差评黑了以后,都会在论坛贴或者介绍下面复制和顾客聊天记录,以证明商家是没有问题,叫大家评判问题到底在谁(特别是潜在客户的购买影响)但是反过来说,也有很多的垃圾商家,明明货不好,聊天态度也不好,客户给了差评以后,下面的解释还搞得自己很受伤,很伪善,叫不明真相的潜在客户相信他们是个好商家。这点曾经淘宝最牛B化妆品店铺,真货假货掺着卖的店铺表演的很到位。

作为一个诚信的有质量的商家,出现交易纠纷,买家给中差评的情况下,真正是自己没有问题的商家,应该很愿意在差评那边,公布和客户的聊天记录。潜在的购买客户,也很愿意看看到底是客户黑店铺,还是商家货不好,素质有问题。简短的解释不如全部的聊天记录来的全面客观的判断。

就类似实体店铺,真正商家的原因货不好,客户来店铺就退了,不然炒开了旁边的旁观者听多了,都明白到底是谁的问题,影响自己的生意。做生意和气生财第一。

简单的一句话,希望淘宝尽快改革评价制度,推出在评价旁边,允许卖家公布和中差评客户聊天记录,叫其他买家客观全部的判断分析店铺和商品,而不是简单的买家评价。太多感觉被冤枉的商家,在论坛诉苦时候,贴出和这个问题客户的聊天记录以证明自己的清白,既然是这样,为什么不简单的做在评价旁边,由官网公布聊天记录。

设计隐私问题,比如聊天记录中的客户电话,地址,可以系统自动屏蔽。涉及到商业机密的比如批发价格也可以在审核后屏蔽。

现在网购评价制度已经有沦为买家敲诈集市的一种工具的趋势了,商家现在的办法是,宁可给你退换货,也不要差评。问题是现在很多客户收到物美价廉,收货以后莫名其妙的评价,然后等着商家联系你,减点款物就给你改好评。不然就不办。因此,淘宝也要加大对此类恶意差评事件的打击力度,还淘宝一个健康的购物环境,让买卖双方都淘得满意,淘得放心!

差评也有正面的力量经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。

产生差评是必然的每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。

关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信。

差评让用户更加信任在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是:68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评;95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑;差评提高用户的参与度我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。

来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9.这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。

而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。

差评给你提供了与用户直接交流的机会正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。

对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。

面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。

所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢?

用户是如何看待差评的?

看差评是为了做全面的评估现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。

有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。

真诚对待差评,其他用户也会有理解比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。

小结差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的

文章来源:千客网 编辑:千寻
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