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"公安信访超市"在梧州城落地生根专为群众解忧

2012-10-08 18:24:48 人点击
导读:为了畅通信访渠道,在梧州市新兴1路胜隆里,有一家特殊“超市”,不卖东西,专门为群众解疑释惑、排忧解难。这,就是长洲区公安分局的“公安信访超市”。

 

"公安信访超市"在梧州城落地生根专为群众解忧

"公安信访超市"在梧州城落地生根专为群众解忧

为了畅通信访渠道,在梧州市新兴1路胜隆里,有一家特殊“超市”,不卖东西,专门为群众解疑释惑、排忧解难。这,就是长洲区公安分局的“公安信访超市”。

记者日前来到这家设在长洲区公安分局大楼一楼的“超市”,只见大门面向人流密集的菜市街口敞开,门上方“信访超市”4个大字格外醒目,面积30多平方米。长洲区副区长、公安分局局长梁兵告诉记者,“超市”开业一年多来,先后接访120多件信访事件,95%得到息访,实现将矛盾纠纷“化早、化小”。

“信访超市”专注群众诉求

梧州城市向西快速发展,长洲区成为该市政治、经济、文化、商业中心,项目建设、征地拆迁、邻里纠纷等因素引发的群众问题日益复杂,案件多、上访多、投诉多成了长洲公安分局领导的一块“心病”。

过去,该分局信访接待室设在办公楼二楼,由政工部门兼顾受理。但由于人员少、杂务多,接待来访群众时常顾此失彼。同时由于职能不明确,来访群众不得不在各个科室间疲于奔波。

“不敢接待群众、不善于接待群众的民警,不是合格的民警。”梁兵说,2009年底,分局决定开设“信访超市”,将有20多年基层工作经验的民警梁鉴浩调来,专营“超市”接访工作,为群众理顺疑难问题、解决矛盾纠纷。“信访超市”成立后,“生意”便一桩接着一桩。梁鉴浩刚到岗,就接到一份“陈年老账”:两年前,辖区有兄妹俩因用水一事与邻居发生纠纷,最后大打出手,致使邻居受伤,住院开支1500元。由于随后一方当事人搬离梧州,案件一拖就是两年多,受伤邻居因此对警方怨气颇深。梁鉴浩接手后,耐心地与双方当事人沟通,多次想方设法约他们到“超市”面谈。看到民警如此操劳,双方当事人最终握手言和。“不回避,不做表面文章,老百姓有问题随来随往,"信访超市"的大门随时敞开,周围的老百姓很欢迎。”9月29日,一名前来反映问题的“顾客”告诉记者。

“专家坐诊”对症根治纠纷

在“信访超市”的墙上,记者看到有20多位“坐诊专家”的信息:照片、姓名、简历、特长等一目了然。

所谓“坐诊专家”,就是参照医院专家坐诊的做法,整合各方面资源,以抽调分局内群众工作经验丰富的老民警为主,从社区、基层司法所、律师事务所和离退休干部中选聘威望高、有公信力的人员为辅,组建一支矛盾纠纷调处专家队伍。纠纷当事人可根据专家信息,自行选择主持调解人,也可由公安民警结合案件性质,向当事人推荐有相应专长的专家进行调解。

“基层派出所设置联合调解室,分别安排多位专家调解员,向群众推出坐诊、出诊和约诊等多项业务,既方便群众,也能确保纠纷调解效果。”梁兵说。“信访超市”与“专家坐诊”无缝对接,达到“以调息访、以访促调”的双赢结果,为辖区的和谐稳定起到“阀门效应”。今年7月,辖区内某小区因物业公司擅自单方面撤出,小区内的卫生、治安情况每况愈下,不少业主扬言要到市政府进行大规模上访。分局了解到这一信息后,马上组织“信访超市”的5位专家前往社区,召集物业公司负责人和梧州市市政管理局物业科有关负责人、业主代表,就物业管理事宜进行沟通、协调;同时帮助小区建立业主委员会,重新聘用新物业公司接手小区的物业管理,避免了一场大规模上访事件发生。

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文章来源:千客信访 编辑:鬼子六
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