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联想收购NEC PC一周年回顾

2012-07-11 10:10:07 人点击
导读:联想收购NEC PC一周年回顾7月6日消息,2011年7月联想集团出资51%与NEC成立控股公司,将NEC PC和联想日本纳入旗下,一年过去了,此次收购是否取得了预期效果,还存在哪些问题?现对联

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联想收购NEC   PC一周年回顾

7月6日消息,2011年7月联想集团出资51%与NEC成立控股公司,将NEC PC和联想日本纳入旗下,一年过去了,此次收购是否取得了预期效果,还存在哪些问题?现对联想和NEC合资公司过去一年的发展进行梳理回顾。

NEC个人电脑(NEC PC)于7月3日在日本发布了该公司的第一款超级本“LaVie Z”。LaVie Z配备有13.3英寸屏幕,重量不到900g.这款该公司引以为豪的“世界最轻超级本”是NEC品牌的便携笔记本中久违的具有冲击力的产品。

NEC PC此前在常规笔记本和电视型电脑领域屡传佳绩,但在笔记本电脑领域,“由于成本没有优势,这几年没能推出创新产品”。而LaVie Z既是NEC PC期盼已久的产品,也是与联想集团合资的成果之一。

在全球大量销售PC的惠普和戴尔等公司都在通过大量采购部件的方式降低生产成本,以低价格为武器提升了在日本市场的地位。

另一方面,以日本国内市场为主战场的NEC虽然在日本市场的份额高居榜首,但因为供货量小,所以部件采购成本高,一直在成本方面进行苦战。为了打破困境,该公司选择与份额居世界第四(当时)的联想合资。

对于有意在日本市场上扩大份额的联想来说,能够借助NEC长年培育的技术、品牌号召力、客户支持以及销售方面的技术经验这一点非常有利。

强化客户支持服务,提高满意度

回顾这一年,两家公司一直在稳步加深合作关系。合资公司旗下的两家子公司最初着手实施的是扩充支持服务,高塚表示:“从这方面入手是因为见效快,更重要的则是希望传达我们没有放弃重视用户这一态度。”

伴随着共同采购零部件,NEC PC按照当初的计划成功削减了成本。凭借因此获得的投资余力,原本从购买产品第二年起开始收费的电脑使用电话咨询服务在2012年1月实现了免费化。而且,24小时修复故障电脑并交付的“免费当日维修”体制也随之建立起来。

联想于2011年10月把面向个人客户的电话支持服务转交给了NEC PC.NEC PC在支持人员的培训和数据库构筑等方面,积累了能细致对应的技术经验。联想亲自实施的调查显示,将服务转交给NEC PC后,客户接受支持服务后的满意度得到了切实提升。

继客户支持服务之后,产品方面的成果也开始显现。通过合资削减成本而开发出的LaVie Z称得上是第一项成果。

联想方面的成果则是液晶一体机“IdeaCentreB540p”推出了配备了NEC电视视听录像软件“SmartVision Light”的款式。联想日本总裁渡边朱美表示,具备同样功能的软件虽然为数不少,“但在日本,这款软件的用户界面更容易被接受”。

文章来源:千客网 编辑:文仔
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