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怎样抓住消费者心理 让留客率暴涨

2012-08-29 09:04:03 人点击
导读:怎样抓住消费者心理,让留客率暴涨?网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开起网店来就事功倍了。

怎样抓住消费者心理

怎样抓住消费者心理 

怎样抓住消费者心理,让留客率暴涨?网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开起网店来就事功倍了。

知己知彼,百战百胜,这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务,就必须真正了解客户是怎么想的。

世界上有9种买家:

1、理智型买家;2、贪婪型买家;3、冲动型买家;4、舆论型买家;5、VIP型买家;6、谨小慎微型买家;7、习惯型买家;8、感情型买家;9、随意型买家。

基本上所有的买家都在这几种类型里了,大家掌握了这9种买家的心理和应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了。

接下来给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他,让他掏钱。

1、理智型买家

这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快。

这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。

对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西。

面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。

可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家。

2、贪婪型买家

这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。

很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝上这样的买家很多。

古人说:文如其心,其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家,对付的办法是:先小人后君子。

一定要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切。

3、冲动型买家

他们的特点是:不看疗效看广告。

现在淘宝网上60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的。

这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说:花钱可以带来快感。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。

怎样抓住消费者心理,让留客率暴涨?确实值得我们去探讨。

文章来源:千客网 编辑:文仔
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