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消费者投诉喜可多床垫无合格证

2012-09-27 15:24:35 人点击
导读:“送货到家的‘喜可多’乳胶床垫又旧又脏,调货后竟然还是旧的,与店内样品不一样,连合格证和产品质量说明书都没有”。9月25日,王女士向本报反映此事。“喜可多”相关负责人接受采访时称合格证可能是送货过程中丢失,并表示“只能等过了‘国庆节’之后调换”。

 

消费者投诉喜可多床垫无合格证

消费者投诉喜可多床垫无合格证

“送货到家的‘喜可多’乳胶床垫又旧又脏,调货后竟然还是旧的,与店内样品不一样,连合格证和产品质量说明书都没有”。9月25日,王女士向本报反映此事。“喜可多”相关负责人接受采访时称合格证可能是送货过程中丢失,并表示“只能等过了‘国庆节’之后调换”。

顾客投诉买的是没证的旧床垫?

王女士称,9月18日她花费2490元购买了“喜可多”乳胶床垫,送货上门后的床垫与样品完全不符,不仅看起来很旧,上面还有一个洞。她第一时间联系到“喜可多”商家,商家解释却是“可能是其他消费者想知道床垫的材质,用手捅出来的”。王女士怀疑“喜可多”给她送回家的根本不是新床垫,不但没有防尘罩,连产品质量说明书和合格证都没有。王女士对此不满要求换货。“喜可多”商家很快就同意了王女士的要求,再次将调换后的床垫送到她家。“调换后竟然还是旧的,也没有任何合格证书。”王女士很生气,双方僵持下,“喜可多”方面给了她一份说明书,但她翻阅后发现,说明书跟购买的床垫根本不是同一款。“说明书上写的是弹簧床垫,而我买的是乳胶床垫”,王女士说,“店内样品的规格为1.8米×2米,厚度是0.22米。送来的这俩床垫厚度却成了0.28米。多出来了0.06米,挡住了床头,根本没法使用。”

王女士对此不满,向商家提出退货要求时,“喜可多”相关负责人告诉她得自己承担退货拆装费和运输费。

记者暗访店内未见相关合格证

26日14:30左右,记者在王女士投诉的“喜可多”专卖店了解到,购买“喜可多”床垫的消费者会与“喜可多”所在的商场签订售后合同。“‘喜可多’的厂家承诺质保10年,在全国140多家店都可以免费维修。”“喜可多”专卖店工作人员称。

该工作人员表示,“只要购买‘喜可多’床垫,都会附带合格证和产品质量说明书。”但营业员并未向记者展示相关合格证,只是给了记者一份宣传画册。

商家回应假期结束后再次调货

26日15:30左右,“喜可多”相关负责人陈先生解释,有的合格证是附在产品外,“可能是送货人员送货时不小心撕掉了”,产品质量说明书是通用的,可以用于该品牌所有产品,“弹簧床垫指的是包括乳胶床垫在内的所有种类床垫,并不是说明书与产品不符。”陈先生说。

对于产品规格标准不统一的说法,陈先生解释“不可能不统一,因为全部商品都是厂家统一发货,造成此现象是因营业员描述不清楚所致。”

目前,商家与王女士意见达成一致,商家先退回王女士2490元乳胶床垫费,王女士先暂用着已送到家的床垫,假期结束后将第三次给王女士调货,并将合格证及检验证等一同送至王女士家,满意后再付款。

文章来源:千客网 编辑:倪儿
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