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方太周杰的人文关怀

2012-05-29 14:42:51 人点击
导读:方太周杰勤练内功,服务升级提到低价促销,周总笑着表示,方太从来不认为价格是取胜的王道,因为首先一分价钱一分货的道理消费者都懂,低价的背后不一定有好的质量跟服务;其次,用价格来

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方太周杰

勤练内功,服务升级

提到低价促销,周总笑着表示,方太从来不认为价格是取胜的王道,因为首先一分价钱一分货的道理消费者都懂,低价的背后不一定有好的质量跟服务;其次,用价格来赚取销量,只能维持一时不能维持一世。当记者问及方太如何吸引客户,周总的答案言简意赅,“练好内功,扩大宣传”,在他看来,只有维护好老客户,提高方太的口碑,才能让方太家喻户晓。

周总认为,一个企业如果只有好的产品而没有好的服务,当只相当于半成品,真正让一个企业做大做强的,仍然要依靠好的售后服务。“方太为了感恩回馈消费者,向客户承诺全部产品保修五年;并且推出解决油烟无处排放的免费预埋烟管服务;提供油烟机免费内两年清洗服务;还有专门开通全国统一服务热线400电话,让客户享受总部24小时的专业客服等。当然,服务是无止境的,要不断升级。”

贴心关怀,品质回馈

我们都知道方太厨电一直以优质的人文关怀来回馈消费者,想消费者所想,急消费者所急,凭借周到的服务理念、优质的技术创新走在同行业的前面。

考虑到现在的年轻人都不喜欢下厨,尤其是80后的女性不喜欢厨房里的油烟味以及油烟机发出的噪音,方太创造性地推出了“高效静吸”油烟机,突破了吸油烟机行业的“高效”与“静音”不可兼得的技术瓶颈。最近方太又正式向市场推出了全新进化的“高效静吸”II代。新款吸油烟机独有自动巡航增压模式,特别针对公用烟道的排烟难题,提出独特的应对之道。

周总告诉记者,如果遇到做饭高峰期,公用烟道里的压力过大,造成了吸油烟机排量不足、流动不畅的情况时,“高效静吸”II代就开始自动加速增压,始终保持自身的最佳有效排量,将油烟彻底排出。

不断地改进技术以给消费者提供更好的生活体验,让大家的原本讨厌的厨房生活变成是一直享受,用好的品质回馈消费者的厚爱,这就是方太一直前进的目标。

抢滩2012,方太有信心

2011年受整个房地产市场大洗牌的影响,2012年初家居建材行业也颇为动荡。但是方太在第一季度尤其是3.15期间不仅很好地完成了任务指标,而且反超同期22.5%.因此,周总很有信心的说今年销售指标是要比去年增长48%.

问及为什么如此有自信,周总很有心得。“一是靠不断完善的售后服务,方太要用充足的时间来把回馈工作做到位,做扎实,如果说用一些促销噱头可以吸引一批新客户的话,那么维护老客户就费心得多,必须用心去做细节才会让客户真正建立起对品牌的信任;二是加大宣传,越是在艰难的环境下越是要坚持高投入,也也是一种有效的投资。”

在周总办公室小编看到一份方太的内刊《方太人》,从上面可以看出方太内部推崇的是道家文化,整份报纸内容丰富,文字优雅,语言或幽默或深邃,洋溢着深厚的文化底蕴和健康充实的生活气息。这样的追求生活品质的企业研制出时尚的厨电产品也就不足为奇了。

文章来源:千客网 编辑:桥影
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